常見問題

什麼是巴士周遊券？

巴士周遊券為在指定的期間中。
可於特定路線的高速巴士間無限次使用搭乘的乘車券。

於Japapass購入巴士周遊券後，提前預約各高速巴士的座位。
乘車時請提示我的專頁畫面或巴士預約確定信件後乘車。

另外，可以搭乘的高速巴士會依不同方案的巴士周遊券的使用天數與價格而有不同。
詳細內容請方案詳細頁面確認。

可以在售票處或現場直接預約巴士周遊券嗎？

很抱歉，敝公司沒有售票處，無法在現場購買預約巴士周遊券
並且，也不接於無事前預約周遊巴士券與無事前登錄各巴士的現場付費

Japapass提供24小時隨時線上預約。
請於出發前先於線上預約。

可以用MAIL或者電話預約嗎？

非常抱歉，我們沒有提供使用MAIL或者電話預約的服務。
還請您事先在線上預約。

出發當日可以不註冊搭乘嗎？

Japapass的巴士全席皆為事前註冊制。
若無事前註冊、付款則無法乘車，請注意。
很抱歉，還請您事先在線上註冊。

可以註冊當天出發的巴士嗎？

如果當天出發的巴士有空位的話就可以註冊。
還請您事先在線上註冊。

購買巴士周遊券前想先確認高速巴士的空位狀況

請將下方項目填選後聯絡Japapass客服中心，我們會盡快為您確認。

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・巴士周遊券的方案名:
・高速巴士的出發日期:
・出發地點:
・抵達地點:
・使用人數:
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▶✉客服諮詢

需要註冊會員嗎？

不需要。
每次購買巴士周遊券時，都可以單次預約會員登入。

巴士周遊券的可利用期間內、可預約的最後啟用日是什麼時候?

可預約的最後啟用日，請從可利用期間反推。

例如、以下巴士周遊方案、
可利用期間: 1月1日～1月31日
使用天數: 3日間

可預約的最後啟用日、
可利用期間的最終日（1月31日）－使用天數（3日間）＝1月29日
1月29日、30日、31日這3天可以使用。

此外、於巴士周遊券的購入頁面、
僅會顯示可選擇的日期區間，請安心使用。

午夜24點後出發的班次要搜尋哪個日期呢？

在車內過夜的夜行巴士，請以日期變更前一天的日期(例：1月1日出發)搜尋。

例：在車內過夜的夜行巴士
【1月1日23：00出發】的巴士⇒在車內過夜於【隔天1月2日早上】抵達
【1月1日25：00出發（＝1月2日深夜01：00出發）】的巴士⇒在車內過夜於【隔天1月2日早上】抵達

什麼時候決定座位？

・班次以「X」或「Z」開頭的巴士 預約完成同時系統自動分配座位。
請依車票上記載的座位號碼入座。

・其他巴士
巴士公司在預約截止後會分配座位。
很抱歉，還請於當天乘車時才能確認座位。

※班次號碼請於預約確認信件中確認。

可以提出希望的座位申請嗎？

・班次以「X」或「Z」開頭的巴士
預約完成的時候，同時也決定好了座位，無法變更座位。
請依車票上記載的座位號碼入座。

・其他巴士
與我們聯絡的話，我們會向巴士公司傳達希望座位在 【前方or後方】或者【靠窗or靠走道】。
但是並非一定能坐在希望的位置，還請諒解。

此外，座位會依照預約人數或性別等因素來決定，因此無法指定。
視不同巴士公司，可能會拒絕座位申請的要求。
很抱歉，還請於當天乘車時才能確認座位。

※班次號碼請於預約確認信件中確認。

同伴會坐在鄰座嗎？（同一預約）

・班次以「X」或「Z」開頭的巴士
由於系統會自動分配座位，同伴可能不會坐在鄰座。無法指定或變更座位。
請依車票上記載的座位號碼入座。

・其他巴士
一排4個座椅的巴士，偶數位人數預約時，原則上會安排同坐。
其他種類的巴士也會盡量安排坐在附近。

但是，座位會依照預約人數或性別等因素來決定， 依照預約狀況，可能會分開就座。還請諒解。

※班次號碼請於預約確認信件中確認。

嬰幼兒有需要座位嗎？

需要。

大部分的巴士公司規定是不能坐在腿上乘車的。
乘客全員皆有繫上安全帶的義務，因安全考量無法讓嬰幼兒坐在大人腿上。
很抱歉，還請每人預約一個位子，繫好安全帶搭乘。
※不備有嬰兒座椅，請見諒。

另外若是搭乘長時間或夜行巴士，可能會造成周圍乘客困擾。
雖不建議帶著嬰幼兒乘車，此部分交給乘客自行判斷。

預約確認

想要確認預約

請在我的專頁或預約完成後寄出的預約確認信進行確認。
我的專頁
▶已於Japapass購入巴士周遊券
▶已於旅行公司等購入巴士周遊券

預約完成了，可是沒有收到預約確認信。

預約確認信會在各高速巴士的預約完成後寄送至登記的信箱。
巴士周遊券預約後並不會寄送信件。
若是沒有收到預約確認信的話，煩請先確認以下內容。

1.電子信箱是否有誤
麻煩至我的專頁裡確認登錄的電子信箱。
▶已於Japapass購入巴士周遊券
▶已於旅行公司等購入巴士周遊券

2.是否被標示為垃圾信件
若有設定防止收到垃圾信件，就有可能被拒收。

例）
・文字數有限制
・有設定拒收含URL的信件
・有設定拒收含附加檔案的信件

請解除拒收設定，或者是設定接收【info@japapass.com】寄出的信。
▶被標示為垃圾信件（NTTdocomo・au・softbank・WILLCOM）

3.是否被歸類為垃圾信件
有可能被自動歸類為垃圾信件，請先至垃圾信件夾確認。
▶被歸類為垃圾信件（Gmail・Yahoo!）

4.不能正常收發信的電子信箱
根據網路的通信規定，電子信箱的記號為連續的文字列的時候， 有可能無法正常使用。

例）
・在@的前面有 . (點)
・使用連續的記號

有以上情況的電子信箱，以前雖然可以收信，
現在一部分的郵件服務會出現錯誤而無法收發信。
很抱歉還請登錄其他電子信箱。
▶電子信箱的記號為連續的文字列（Microsoft・NTTdocomo・au・softbank）

變更

可以更改巴士周遊券的方案或開始使用日嗎？

很抱歉無法更改巴士周遊券的方案或開始使用日。
如果想要更改預約日期或內容的話，請取消舊的預約， 重新預約所希望的プラン、利用開始日。
※預約後、會產生規定的取消手續費。

取消無法透過郵件進行。
還請依以下手續進行。

取消期限為巴士周遊券【開始使用日前一天23:59】止。請在我的專頁進行取消手續。
此外、開始使用日以後無法取消或退款。

▶已於Japapass購入巴士周遊券
▶已於旅行公司等購入巴士周遊券

可以更改高速巴士的班次或日期時間嗎？

可以變更。
請取消註冊中的高速巴士， 重新註冊所希望的日期、班次。
※不會產生取消手續費。

取消無法透過郵件進行。還請依以下手續進行。

取消期限為各夜行班次【出發前一天23：59】之前、日行班次【出發前一天17：00】之前。請在我的專頁進行取消手續。
當天以後無法取消。 ▶已於Japapass購入巴士周遊券
▶已於旅行公司等購入巴士周遊券

取消

想要取消該怎麼做呢？

取消無法透過郵件進行。
還請依以下手續進行。

<<關於取消巴士周遊券>>
巴士周遊券開始使用日的前一天23:59止，可於「我的專頁」取消。
並且，開始使用日以後無法取消及退款。

※透過旅行代理店等購入巴士周遊券的顧客、無法透過Japapass受理取消手續，請聯繫當初預約的地方。

<<關於取消高速巴士>>
取消期限為各夜行班次【出發前一天23：59】之前、日行班次【出發前一天17：00】之前。請在我的專頁進行取消手續。
當天以後無法取消。 ▶已於Japapass購入巴士周遊券
▶已於旅行公司等購入巴士周遊券

什麼時候開始會收取巴士周遊券的取消手續費？

取消手續費的規定依不同方案而異。

請在我的專頁或預約完成後寄出的預約確認信件進行確認。
▶已於Japapass購入巴士周遊券

※透過旅行代理店等購入巴士周遊券的顧客、無法透過Japapass受理取消手續，請聯繫當初預約的地方。

會產生各高速巴士的取消手續費？

不會收取取消手續費

取消無法透過郵件進行。
還請依以下手續進行。

取消期限為各夜行班次【出發前一天23：59】之前、日行班次【出發前一天17：00】之前。請在我的專頁進行取消手續。
當天以後無法取消。

▶已於Japapass購入巴士周遊券
▶已於旅行公司等購入巴士周遊券

有什麼付款方式？

僅能以信用卡或金融卡付款。
預約時輸入卡片資訊，在確認預約同時即完成付款。
然而根據開始使用日為止的天數，預約後可能馬上適用取消手續費的規定。

若是因取消而產生取消手續費， 會直接退費至預約時使用的信用卡或金融卡。
不會有退費產生的手續費，請安心。

出發當天可以直接在乘車處以現金付款嗎？

很抱歉無法在乘車處以現金付款。
還請您於預約時以信用卡線上付款，謝謝。

只能選擇信用卡或金融卡付款。 有其他付款方式嗎？

很抱歉，目前僅能以信用卡或金融卡付款。

以信用卡或金融卡付款的話，可以使用哪家公司的卡？

可以使用的信用卡或金融卡如下所示。
（DC/ VISA / MasterCard / American Express / JCB / Diners Club）

因為American Express的信用卡或金融卡號碼為「4位-6位-5位」的15位數字，
麻煩請輸入時，依照「4位-4位-4位-3位」的數字順序輸入。

可以發行收據嗎？

請填寫下方的項目後並與Japapass客服中心聯絡。
會由我們發行後，以電子信件發送。

※※透過旅行代理店等購入巴士周遊券的顧客、無法透過Japapass發行收據，請聯繫當初預約的地方。

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◆必要項目
・預約號碼：
・收據領受人姓名(不可空欄)：
・說明：
※若無特別要求則會填入「巴士周遊券費用」。

2人以上的預約，將以
・總金額發行一張收據 or 一人份金額發行人數份的收據
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▶✉客服諮詢

退款會有手續費嗎？

退費不會產生手續費。
退費是透過信用卡或金融卡公司進行， 不會有事務手續費或是銀行帳戶的匯款手續費等。
請放心。

信用卡或金融卡怎麼退款？

退款是透過信用卡或金融卡公司進行。
一般的請求為增加「3,000日圓」、退費的話則為「-3,000日圓」的減額表示。
並且本公司的名義為"オンライントラベル (Online Travel)"或"高速バスドットコム (Kosokubus.com)"。

若是在信用卡或金融卡結算日之後進行取消，
可能會先從帳戶扣掉取消手續費後，下個月再由信用卡或金融卡公司退款。

但也有些公司不會於使用明細中記載，而是直接從總金額中直接扣除。
再麻煩您確認明細中的使用總額，並與最後的請求總額對照確認，如有誤，再煩請與所屬信用卡或金融卡公司確認，感謝您的配合。

信用卡或金融卡的退款是何時？

所使用的信用卡或金融卡不同，結帳的時間也有所不同。
關於退費，還請客人自行向信用卡或金融卡公司諮詢。

若是在信用卡或金融卡結算日之後進行取消，
可能會先從帳戶扣掉取消手續費後，下個月再由信用卡或金融卡公司退款。

信用卡或金融卡的明細記載的公司名稱為何？

敝公司名義為「オンライントラベル (Online Travel)」或是「高速巴士.com（高速バスドットコム）」。

出發當日可以不註冊搭乘嗎？

Japapass的巴士全席皆為事前註冊制。
若無事前註冊、付款則無法乘車，請注意。
很抱歉，還請您事先在線上註冊。"

出發前幾分鐘要到乘車地點？

巴士將準時出發。請於出發時間的10～15分鐘前抵達乘車地點。
有些巴士除了出發時間，還有設定集合時間。若有的情況下請在集合時間前抵達。

出發當天，到達乘車地點後需要做什麼？

根據預約的巴士及乘車地點的不同而有所差異。
有集合地點的話，請到達集合地點後，跟當地工作人員告知您已經到現場。
若沒有集合地點，可能是巴士司機負責辦理上車報到手續， 請等待巴士抵達上車地點。

另外，工作人員或巴士司機不會進行人數確認或主動向乘客搭話。
請乘客自行確認自己的巴士班次。

出發當天，上車地點有工作人員在嗎？

根據預約的巴士及乘車地點的不同而有所差異。
有集合地點的話，現場會有工作人員。
若沒有集合地點，可能是由巴士司機負責辦理上車報到手續。

另外，工作人員或巴士司機不會進行人數確認或向乘客搭話。
請乘客自行確認自己的巴士班次。

乘車時需要出示什麼嗎？

需要出示的東西根據預約的巴士或是付款方式不同。
請出示以下。

1.班次名稱有【可用電子車票】之巴士
・電子車票(巴士預約受理確認信郵件或我的專頁裡附檔的PDF檔案)

2.其他巴士
・巴士預約受理確認信郵件或我的專頁

乘車票或是郵件請以手機或電子產品出示畫面，或將內容列印出來。

有需要換票嗎？

不需要。
乘車票或是郵件請以手機或電子產品出示畫面，或將內容列印出來。

我不知道要在哪裡搭車（集合地點），該怎麼辦？

您可以從巴士預約受理確認信郵件或我的專頁處確認乘車地點的地圖連結。
▶已於Japapass購入巴士周遊券
▶已於旅行公司等購入巴士周遊券

查看乘車地點的地圖需要連接網路。
請務必在出發前確認好乘車地點。

若還是沒辦法解決，煩請與Japapass客服中心連絡。
▶✉客服諮詢

可以攜帶多大的行李？

依照預約的巴士班次不同而異。
行李艙能寄放的行李尺寸，在搜尋高速巴士的頁面或巴士預約受理確認信郵件都有記載，還煩請確認。
（雖然很少，但有一部分巴士沒有行李艙。）

另外，關於帶進車內的隨身行李，並沒有特殊規定。
但請不要影響周圍乘客，攜帶可以放在腳邊或者腿上的大小。

行李箱等大型行李，可能會影響到前方乘客調整座椅， 故無法帶上車。
為了安全考量禁止在車內通道上放置物品。

如果行李超過行李艙可寄放的尺寸的話， 該怎麼辦？

實際上，司機並不會準確測量行李的大小或重量，
但是無法裝入行李艙或者很明顯超出規定的行李，可能會拒絕您寄放。
如果行李艙空間足夠，經司機判斷可能可以寄放，
但依照當天班次狀況，無法確保一定能夠寄放。
因此希望能盡可能遵守行李規定尺寸，以便讓所有的乘客都能使用。

另外，關於帶進車內的隨身行李，並沒有特殊規定。
（但請攜帶可以放在腳邊或者腿上的大小。）
若有兩件行李，請將一件放在行李艙，另一件帶上車。

可以帶上車的隨身行李大小是多大？

關於帶進車內的隨身行李，並沒有特殊規定。
但請不要影響周圍乘客，攜帶可以放在腳邊或者腿上的大小。

行李箱等大型行李，可能會影響到前方乘客調整座椅，故無法帶上車。
為了安全考量禁止在車內通道上放置物品。

我把東西忘在車上了

敝公司會與巴士公司聯繫確認是否有遺失物品。
煩請填寫以下表格，回寄Japapass客服中心。

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◆必要項目
・預約號碼：
・遺失物品：
・顏色形狀等盡可能的詳細描述：
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▶✉客服諮詢
若找到遺失物品，您可由以下方式領取
1.自行前往巴士公司的遺失物品中心領取(免費)
2.日本國內貨到付款郵寄(須另行支付*郵資)

*貨到付款的費用，無法事先得知。
還請收到物品時確認。

此外，目前無法對應日本以外的海外寄送。
敬請諒解。

有下車休息時間嗎？

視不同班次而異，基本上2～3小時會有一次下車休息時間。
然而若是附有洗手間的車輛，可能會在休息站停車後，交替司機完直接出發，請見諒。