常见问题

什麽是巴士周游券？

巴士周游券为在指定的期间中。
可于特定路线的高速巴士间无限次使用搭乘的乘车券。

于Japapass购入巴士周游券后，提前预约各高速巴士的座位。
乘车时请提示我的专页画面或巴士预约确定信件后乘车。

另外，可以搭乘的高速巴士会依不同方案的巴士周游券的使用天数与价格而有不同。
详细内容请方案详细页面确认。

售票中心或现地直接巴士周游券可以吗？

很抱歉，敝公司没有售票处，无法在现场购买预约巴士周游券
并且，也不接于无事前预约周游巴士券与无事前登录各巴士的现场付费

Japapass提供24小时随时线上预约。
请于出發前先于线上预约。

可以使用邮件或电话预约吗？

非常抱歉、现在还不能够使用邮件和电话预约。还请您使用网络预约。

出发当天，没有注册可以乘车吗？

Japapass所提供的座位全部都是注册制。
没有事前注册和支付的话将无法乘车，请注意。
非常抱歉，请在网上注册。

可以注册当天出发的巴士？

如当天出发的巴士有空位的话，就可以注册。
还请您使用网上注册。

购买巴士周游券前想先确认高速巴士的空位状况

请将下方项目填选后联络Japapass客服中心，我们会尽快为您确认。

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・巴士周游券的方案名:
・高速巴士的出發日期:
・出發地点:
・抵达地点:
・使用人数:
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▶✉客服谘询

需要注册会员吗？

不需要。
每次购买巴士周游券时，都可以单次预约会员登入。

巴士周游券的可利用期间内、可预约的最后启用日是什麽时候?

可预约的最后启用日，请从可利用期间反推。

例如、以下巴士周游方案、
可利用期间: 1月1日～1月31日
使用天数: 3日间

可预约的最后启用日、
可利用期间的最终日（1月31日）－使用天数（3日间）＝1月29日
1月29日、30日、31日这3天可以使用。

此外、于巴士周游券的购入页面、仅会显示可选择的日期区间，请安心使用。

午夜24点以后出发的班次，以哪一天的日期搜寻比较好呢？

夜行巴士请在日期变更的前一天搜寻（例：1月1曰出发）。

例：夜行巴士
【1月1日23：00出发】的巴士⇒车厢内乘坐到】第二天1月2日早晨】到达
【1月1日25：00出发（＝1月2日深夜01：00出发）】的巴士⇒车中停留到】第二天1月2日】到达

席位什么时候确定？

・班次以「X」或「Z」开头的巴士 预约完成同时系统自动分配座位。
请依车票上记载的座位号码入座。

・其他巴士
巴士公司在预约截止后会分配座位。
很抱歉，还请于当天乘车时才能确认座位。

※班次号码请于预约确认信件中确认。

可以提出希望的席位申请吗？

・班次以「X」或「Z」开头的巴士
预约完成的时候，同时也决定好了座位，无法变更座位。
请依车票上记载的座位号码入座。

・其他巴士
与我们联络的话，我们会向巴士公司传达希望座位在
【前方or后方】或者【靠窗or靠走道】。
但是并非一定能坐在希望的位置，还请谅解。

此外，座位会依照预约人数或性别等因素来决定，因此无法指定。
视不同巴士公司，可能会拒绝座位申请的要求。
很抱歉，还请于当天乘车时才能确认座位。

※班次号码请于预约确认信件中确认。

同伴会被分配到邻座吗？

・班次以「X」或「Z」开头的巴士
由于系统会自动分配座位，同伴可能不会坐在邻座。无法指定或变更座位。
请依车票上记载的座位号码入座。

・其他巴士
一排4个座椅的巴士，偶数位人数预约时，原则上会安排同坐。
其他种类的巴士也会尽量安排坐在附近。

但是，座位会依照预约人数或性别等因素来决定， 依照预约状况，可能会分开就座。还请谅解。

※班次号码请于预约确认信件中确认。

婴幼儿有需要座位吗？

需要。

大多数的巴士公司是不可以坐在膝盖上乘车的。
乘客全员都有系好安全带的义务，从安全上考虑的话腿上乘车是不可以的。
非常抱歉，请按照一人一个座位的标准来预约，并乘车时系好安全带。
※没有准备婴儿座位 ，请谅解。

另外，长时间的夜间乘车中周围的乘客可能会发生各种状况。
本公司不推荐携带婴儿乘车，交给乘客自己判断。

确认预约

想确认预约

请在我的专页或预约完成后寄出的预约确认信进行确认。

我的专页
▶已于Japapass购入巴士周游券
▶已于旅行公司等购入巴士周游券

完成预约了，但是没收到预约确认邮件。

预约确认信会在各高速巴士的预约完成后寄送至登记的信箱。
巴士周游券预约后并不会寄送信件。
若是没有收到预约确认信的话，烦请先确认以下内容。

1.电子信箱是否有误
麻烦至我的专页裡确认登录的电子信箱。
▶已于Japapass购入巴士周游券 ▶已于旅行公司等购入巴士周游券

2.是否被标示为垃圾信件
若有设定防止收到垃圾信件，就有可能被拒收。

例）
・文字数有限制
・有设定拒收含URL的信件
・有设定拒收含附加档案的信件

请解除拒收设定，或者是设定接收【info@japapass.com】寄出的信。
▶被标示为垃圾信件（NTTdocomo・au・softbank・WILLCOM）

3.是否被归类为垃圾信件
有可能被自动归类为垃圾信件，
请先至垃圾信件夹确认。
▶被归类为垃圾信件（Gmail・Yahoo!）

4.不能正常收發信的电子信箱
根据网路的通信规定，电子信箱的记号为连续的文字列的时候， 有可能无法正常使用。

例）
・在@的前面有 . (点)
・使用连续的记号

有以上情况的电子信箱，以前虽然可以收信，
现在一部分的邮件服务会出现错误而无法收發信。
很抱歉还请登录其他电子信箱。
▶电子信箱的记号为连续的文字列（Microsoft・NTTdocomo・au・softbank）

变更

可以更改巴士周游券的方案或开始使用日吗？

很抱歉无法更改巴士周游券的方案或开始使用日。
如果想要更改预约日期或内容的话，请取消旧的预约，重新预约所希望的プラン、利用开始日。
※预约后、会产生规定的取消手续费。

取消无法透过邮件进行。
还请依以下手续进行。

取消期限为巴士周游券【开始使用日前一天23:59】止。请在我的专页进行取消手续。
此外、开始使用日以后无法取消或退款。 ▶已于Japapass购入巴士周游券 ▶已于旅行公司等购入巴士周游券

高速巴士的班次和日期等可以变更吗？

可以变更。
请取消註册中的高速巴士， 重新註册所希望的日期、班次。※不会产生取消手续费。

取消无法透过邮件进行。
还请依以下手续进行。

取消期限为各夜行班次【出發前一天23：59】之前、日行班次【出發前一天17：00】之前。请在我的专页进行取消手续。
当天以后无法取消。 ▶已于Japapass购入巴士周游券 ▶已于旅行公司等购入巴士周游券

取消

我想取消，该怎么办呢？

取消无法透过邮件进行。
还请依以下手续进行。

<<关于取消巴士周游券>>
巴士周游券开始使用日的前一天23:59止，可于「我的专页」取消。
并且，开始使用日以后无法取消及退款。

※透过旅行代理店等购入巴士周游券的顾客、无法透过Japapass受理取消手续，请联繫当初预约的地方。

<<关于取消高速巴士>>
取消期限为各夜行班次【出發前一天23：59】之前、日行班次【出發前一天17：00】之前。请在我的专页进行取消手续。
当天以后无法取消。 ▶已于Japapass购入巴士周游券 ▶已于旅行公司等购入巴士周游券

什麽时候开始会收取巴士周游券的取消手续费？

取消手续费的规定依不同方案而异。

请在我的专页或预约完成后寄出的预约确认信件进行确认。
▶已于Japapass购入巴士周游券

※透过旅行代理店等购入巴士周游券的顾客、无法透过Japapass受理取消手续，请联繫当初预约的地方。

会产生各高速巴士的取消手续费？

不会收取取消手续费

取消无法透过邮件进行。还请依以下手续进行。

取消期限为各夜行班次【出發前一天23：59】之前、日行班次【出發前一天17：00】之前。请在我的专页进行取消手续。
当天以后无法取消。 ▶已于Japapass购入巴士周游券 ▶已于旅行公司等购入巴士周游券

有什么支付手段？

仅能以信用卡或金融卡付款。
预约时输入卡片资讯，在确认预约同时即完成付款。
然而根据开始使用日为止的天数，预约后可能马上适用取消手续费的规定。

若是因取消而产生取消手续费， 会直接退费至预约时使用的信用卡或金融卡。
不会有退费产生的手续费，请安心。

出发当天可以直接在乘车处以现金付款吗？

很抱歉无法在乘车处以现金付款。
还请您於预约时以信用卡线上付款，谢谢。

只能使用信用卡或借记卡支付。没有其他支付方式吗？

非常抱歉，仅支持使用信用卡或借记卡进行预约。

信用卡或借记卡支付的话，可以使用哪家公司的卡？

可以使用的信用卡或借记卡如下所示。
（DC/ VISA / MasterCard / American Express / JCB / Diners Club）

因为American Express的信用卡或借记卡号码为「4位-6位-5位」的15位数字，
请在输入时，依照「4位-4位-4位-3位」的数字顺序输入。

可以发行发票吗？

请填写下方的项目后并与Japapass客服中心联络。
会由我们發行后，以电子信件發送。

※※透过旅行代理店等购入巴士周游券的顾客、无法透过Japapass發行收据，请联繫当初预约的地方。

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◆必要项目
・预约号码：
・收据领受人姓名(不可空栏)：
・说明：
※若无特别要求则会填入「巴士周游券费用」。

2人以上的预约，将以
・总金额發行一张收据 or 一人份金额發行人数份的收据
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▶✉客服谘询

退款需要手续费吗？

退款无需手续费。
退款是通过信用卡或借记卡公司进行退款，不会产生事务类手续费和汇款手续费等费用。
请放心。

信用卡或借记卡退款以什么样的方式退款？

退款是通过所使用的信用卡或借记卡来退款。
一般的请求为增加「3,000日圆」、退费的话则为「-3,000日圆」的减额表示。
并且本公司的名义为"オンライントラベル (Online Travel)"或"高速バスドットコム (Kosokubus.com)" 。

另外、在信用卡或借记卡使用期限后取消的话、可能会先从账户里扣款后，由信用卡或借记卡公司在下个月进行退款。

但也有些公司不会于使用明细中记载，而是直接从总金额中直接扣除。
再麻烦您确认明细中的使用总额，并与最后的请求总额对照确认，如有误，再烦请与所属信用卡或借记卡公司确认，感谢您的配合。。

信用卡或借记卡退款什么时候？

根据使用的信用卡或借记卡的截止时间不同而有所变动。
退款的相关事宜，还请向使用的信用卡或借记卡公司咨询。

若在信用卡或借记卡结算日之后进行取消，可能会先从账户扣掉手续费后，下个月再由信用卡或借记卡公司退款。

信用卡或借记卡上的使用名义是什么？

本公司的名义为「オンライントラベル (Online Travel)」或「高速バスドットコム」。

出发当天，没有注册可以乘车吗？

"Japapass所提供的座位全部都是注册制。
没有事前注册和支付的话将无法乘车，请注意。
非常抱歉，请在网上注册。

出发前几分钟要到乘车地点？

巴士将准时出发。请于出发时间的10～15分钟前抵达乘车地点。
有些巴士除了出发时间，还有设定集合时间。若有的情况下请在集合时间前抵达。

出发当天，到达下车点后需要做什么？

根据预约巴士和乘降车地点不同有所差异。
有集合场所的话，请于集合场所和工作人员汇合。
如无集合地点的话，可能是巴士司机负责办理上车报到手续，请先等待巴士抵达目的地。

另外，工作人员或是巴士司机并不会主动向乘客搭话，请乘客自行确认自己的巴士班次。

出发当天，乘车地点有工作人员吗？

根据预约巴士和乘降车地点不同有所差异。
有集合场所的话，请于集合场所和工作人员汇合。

如无集合地点的话，可能是巴士司机负责办理上车报到手续。
另外，工作人员或是巴士司机并不会主动向乘客搭话，请乘客自行确认自己的巴士班次。

乘车的时候需要提示什么？

需要出示的东西根据预约的巴士或是付款方式不同。
请出示以下。

1.班次名称有【可用电子车票】之巴士
・电子车票(巴士预约受理确认信邮件或我的专页裡附档的PDF档案)

2.其他巴士
・巴士预约受理确认信邮件或我的专页

乘车票或是邮件请以手机或电子产品出示画面，或将内容列印出来。

有需要换票吗？

不需要。
车票或者邮件，请用手机等电子产品等出示画面或打印出来出示给乘务员。

我不知道要在哪里搭车（集合地点），该怎麽办？

您可以从巴士预约受理确认信邮件或我的专页处确认乘车地点的地图连结。
▶已于Japapass购入巴士周游券 ▶已于旅行公司等购入巴士周游券

查看乘车地点的地图需要连接网路。
请务必在出發前确认好乘车地点。

若还是没办法解决，烦请与Japapass客服中心连络。▶✉客服谘询

可携带行李尺寸？

依照预约的巴士班次不同而有所不同。
或巴士预约受理确认信邮件都有记载，还烦请确认。
（虽然很少，但有一部分巴士没有行李舱。）

另外，关于带进车内的随身行李，并没有特殊规定。
但请不要影响周围乘客，携带可以放在脚边或者腿上的大小。

行李箱等大型行李，可能会影响到前方乘客调整座椅， 故无法带上车。
为了安全考量禁止在车内通道上放置物品。

超过行李舱可寄存的尺寸的话，该怎么办？

实际上，司机并不会准确测量行李的大小或重量，
但是无法装入行李舱或者很明显超出规定的行李，可能会拒绝您寄放。
如果行李舱空间足够，经司机判断可能可以寄放，
但依照当天班次状况，无法确保一定能够寄放。
因此希望能尽可能遵守行李规定尺寸，以便让所有的乘客都能使用。

另外，关於带进车内的随身行李，并没有特殊规定。
（但请携带可以放在脚边或者腿上的大小。）
若有两件行李，请将一件放在行李舱，另一件带上车。

随身携带的行李尺寸？

关於带进车内的随身行李，并没有特殊规定。
但请不要影响周围乘客，携带可以放在脚边或者腿上的大小。

行李箱等大型行李，可能会影响到前方乘客调整座椅，故无法带上车。
为了安全考量禁止在车内通道上放置物品。

我把东西丢在车里了

敝公司会与巴士公司联繫确认是否有遗失物品。
烦请填写以下表格，回寄Japapass客服中心。

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◆必要信息
・预约号码：
・遗失物品：
・颜色形状等特征：
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▶✉客服咨询 另外，收取被找到的遗失物品的方法，请参照下列情况。
1.前往巴士公司的丢失物品中心去取（免费） 2.日本国内的到付邮寄（收费）*

*到付的情况下，无法事先确认费用。
请您在收取邮件时确认。

另外、目前无法寄送至国外，请谅解。

有下车休息时间吗？

视不同班次而异，基本上2～3小时会有一次下车休息时间。
然而若是附有洗手间的车辆，可能会在休息站停车後，交替司机完直接出发，请见谅。什