FAQ 자주 묻는 질문

교통패스 는 무엇입니까?

교통패스 는 정해진 대상기간중 지정된 노선 의 고속버스 를 몇 번이고 타고 내릴 수 있는 승차권 입니다.
Japapass 에서는 교통패스 구입후 각 고속버스 의 좌석 을 사전에 등록 해주십시오.
승차 하실 때 마이페이지 또는 버스 예약 접수 확인서 메일 를 제시 해서 버스 를 승차 하십시오.
더욱이 교통패스 의 이용일수 나 요금, 승차 할수 있는 고속버스 는 플랜에 따라 다릅니다.
디테일에 대해서는 플랜 디테일 페이지 에 기재되어 있으니 확인 해주시기 바랍니다.

티켓센터나 현지에서, 직접 교통패스 를 예약하는 것은 가 합니까?

폐사는 티켓센터를 마련해 놓고 있지 않아, 교통패스 의 현지판매는 실시하고 있지 않습니다.
또한, 교통패스 예약 및 각 고속버스 의 사전 등록 없이 직접 승차장소에서 결제하는 것도 불가합니다.
본 사이트인 Japapass에서는, 인터넷을 통해 24시간 언제라도 예약이 가능합니다.
대단히 죄송하오나, 예약은 온라인에서 진행해 주시길 바랍니다.

메일・전화 등으로 예약할 수 있습니까?

대단히 죄송하오나 예약은 메일, 전화로 받고 있지 않습니다.
예약은 온라인으로 해주시기 바랍니다.

출발 당일, 등록 없이 승차하는 것은 가 합니까?

Japapass에서 취급하고 있는 좌석은, 전석 사전 등록 제로 운영되고 있습니다.
사전에 등록, 결제를 하시지 않은 경우, 승차가 불가하오니 주의해 주시기 바랍니다.
대단히 죄송하오나, 등록 은 온라인을 통해 진행해 주시기 바랍니다.

출발 당일이라도 고속버스 의 등록 가능 합니까?

출발 당일이라도 공석이 있는 경우라면, 등록 이 가능합니다.
등록 은 온라인으로 진행해 주시기 바랍니다.

교통패스 를 구입 하시기전에 고속버스의 공석상황을 확인하고 싶습니다.

확인 해 드리니 하기의 각 항목을 기재하신 후, Japapass고객지원센터로 연락해 주시기 바랍니다.

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・교통패스 플랜 이름:
・고속버스의 출발일:
・출발지:
・도착지:
・이용인수:
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▶✉고객지원센터로 문의하기

회원등록은 필요한가요? 합니까?

필요하지 않습니다.
교통패스 를 구입 할때 매번 게스트로 로그인 할수 있습니다.

교통패스 대상 기간 내에 예약 할 수 있는 최종 이용 개시일 은 언제 입니까?

예매 할 수 있는 최종 이용 개시일 은 대상 기간 최종 날 부터 역산 해서 확인 하십시오.

예매 할 수 있는 최종 이용 개시일 은
대상 기간 의 최종 날 (1월 31일) - 이용 일수 (3일간) =1월 29일 이 되어 1월 29일 • 30일 • 31일 의 3일간 로 이용 할 수 있습니다.

더욱이 교통패스 구입 페이지 에서
선택 을 가능한 일정만 표시 되어 있으니 안심 하십시오.

심야 24시 이후에 출발하는 편은, 몇일자로 검색하면 좋나요?

차내 숙박을 동반하는 야간행 버스는, 날짜 변경 전의 일자(예: 1월 1일 출발)로 검색해 주십시오.

예： 차내 숙박을 동반하는 야간행 버스
【1월 1일 23:00 출발】인 버스 ⇒ 차내 숙박을 거쳐 【다음날 1월 2일 아침】에 도착
【1월 1일 25:00 출발(＝1월 2일 심야 01:00 출발）】인 버스 ⇒ 차내 숙박을 거쳐【다음날 1월 2일 아침】에 도착

좌석은 언제 정해지나요?

・버스편 코드가 「X」 나 「Z」로 시작하는 버스
예약 완료와 동시에 결정됩니다.
승차권에 기재되어 있는 좌석번호에 착석해 주시기 바랍니다.

・상기 이외의 버스
버스회사가 예약을 마감한 후에 배석을 실시합니다.
대단히 죄송하오나, 당일 승차시에 좌석을 확인해 주시기 바랍니다.

※버스 코드 는 예약처 확인서 메일로 확인 하십시오.

좌석 요청은 가능한가요?

・버스편 코드가 「X」 나 「Z」로 시작하는 버스
예약 완료와 동시에 결정됩니다.
승차권에 기재되어 있는 좌석번호에 착석해 주시기 바랍니다.

・상기 이외의 버스
버스회사가 예약을 마감한 후에 배석을 실시합니다.
대단히 죄송하오나, 당일 승차시에 좌석을 확인해 주시기 바랍니다.

※버스 코드 는 예약처 확인서 메일로 확인 하십시오.

좌석 요청은 가능한가요?

・버스편 코드가 「X」 나 「Z」로 시작하는 버스
예약완료와 동시에 시스템상에서 자동적으로 배석되므로, 요청이나 변경은 일절 불가합니다.
승차표에 기재된 좌석번호에 앉아주시기 바랍니다.

・상기 이외의 버스
저희 고객센터로 연락을 주시면, 【전방, 또는 후방】, 혹은 【창측, 또는 통로측】 등의 요청을 버스회사에 전달할 수 있는 가능성이 있습니다.
단, 확약은 아니며, 어디까지나 가능한 한 요청사항에 도움을 드리고자 하는 배려차원의 대응입니다. 이점 미리 양해를 부탁드립니다.

또한, 좌석은 예약별 인원수와 성별 등 여러가지 요소를 고려해 결정되기에, 버스회사에 따라서는 개별 요청을 일절 받지 않는 경우도 있습니다.
그러한 경우, 당일 승차시에 좌석을 확인해 주십시오.

※버스 코드 는 예약처 확인서 메일로 확인 하십시오.

영유아의 좌석은 필요한가요?

필요합니다.

대다수의 버스회사에서 영유아의 "무릎 위 승차"를 허용하지 않고 있습니다.
승객 전원에게 안전벨트의 착용이 의무화되어 있으며, 안전상의 관점에서 무릎 위에 앉혀서 승차하는 것은 금지하고 있습니다.

대단히 죄송하오나, 한사람씩 좌석을 예약해 주시어, 안전벨트를 확실히 착용하고 승차해 주시기 바랍니다.
※어린이 카시트의 준비는 불가하오니, 이 점 미리 양해를 부탁 드립니다.
참고로, 장시간, 야간 버스를 이용하시는 경우, 주변 좌석의 분들과 문제가 발생할 가능성도 있습니다. 영유아의 승차는 권장해 드리지 않사오나, 판단은 고객님 스스로 책임을 지고 해주시기 바랍니다.

예약 확

예약을 확인하고 싶습니다

마이페이지, 또는 예약 완료 후에 보내드리는 [예약접수확인서 메일]에서, 확인하실 수 있습니다.
마이페이지
▶Japapass 에서 교통패스 를 구입 하시는 분
▶여행사 에서 교통패스 를 구입 하시는 분

예약은 완료했습니다만, 예약접수확인서 메일이 오지 않습니다.

예약접수확인서 메일은 각 고속버스 의 예약 완료 직후에 발송되고 있습니다.
교통패스 예약 후에 는 송신 하지 않습니다.
메일이 오지 않은 경우, 하기 사항들을 확인해 주시기 바랍니다.
1.메일주소의 등록에 오류가 있음
마이페이지에서 등록하신 메일주소를 확인해 주십시오.
▶Japapass 에서 교통패스 를 구입 하시는 분
▶여행사 에서 교통패스 를 구입 하시는 분
2.스팸메일 거부설정이 되어 있음
스팸메일 방지설정으로 인해, 메일을 수신할 수 없는 경우가 있습니다.
예）
・수신가능한 문자수에 제한이 있는 경우
・URL을 포함한 메일의 거부설정인 경우
・파일이 첨부된 메일의 거부설정인 경우

거부설정의 해제, 또는【info@japapass.com】로부터의 메일을 수신할 수 있도록 지정수신 설정을 해주시기 바랍니다.
▶스팸메일 거부설정을 하고 있음（NTTdocomo・au・softbank・WILLCOM）

3.스팸메일함으로 들어가 있음
자동으로 스팸메일함으로 들어가 있는 경우도 있습니다.
스팸메일함이 있는 경우, 해당 메일함 내를 확인해 주십시오.
▶스팸메일함으로 들어가 있음（Gmail・Yahoo!）

4.정상적으로 송수신이 불가한 메일주소
인터넷 통신규약으로, 메일주소에 기호가 연속된 문자열이 포함된 경우, 정상적으로 동작되지 않는 경우가 있습니다.

예）
・@ 앞에 . (닷)이 들어가 있는 경우
・기호가 연속적으로 사용된 경우

본 사항들에 해당되는 메일주소는, 이전에는 취득이 가능했으나, 일부 메일 서비스에서는 에러가 발생하므로, 현재는 대부분의
이동통신회사에서, 취득이 불가하도록 변경되고 있습니다.
대단히 죄송하오나, 상기 사항들에 해당되는 메일주소는 등록을 삼가해주시기 바랍니다.
▶메일주소에 기호가 연속된 문자열이 포함된 경우（Microsoft・NTTdocomo・au・softbank）

변경

고속버스편이나 일시는 변경 가능 합니까?

고속버스는 변경 가능 합니다.
등록 중 의 고속버스을 한번 취소해 주시고, 희망하시는 일시, 버스편으로 登録을 다시 진행해 주시기 바랍니다.
※취소 수수료 는 발생 하지 않습니다.

참고로, 취소는 메일로는 접수하지 않습니다.
아래의 절차대로 진행해 주십시오.

취소는, 각 야간행 버스편은 【출발 전날 23：59】까지, 주간행 버스편은 【출발 전날 17：00】까지 마이 페이지를 통해 진행하실 수 있습니다.
출발당일 이후 는 취소 은 일체 불가합니다.

▶Japapass 에서 교통패스 를 구입 하시는 분
▶여행사 에서 교통패스 를 구입 하시는 분

고속버스편이나 일시는 변경 가능 합니까?

고속버스는 변경 가능 합니다.
등록 중 의 고속버스을 한번 취소해 주시고, 희망하시는 일시, 버스편으로 登録을 다시 진행해 주시기 바랍니다.
※취소 수수료 는 발생 하지 않습니다.

참고로, 취소는 메일로는 접수하지 않습니다.
아래의 절차대로 진행해 주십시오.

취소는, 각 야간행 버스편은 【출발 전날 23：59】까지, 주간행 버스편은 【출발 전날 17：00】까지 마이 페이지를 통해 진행하실 수 있습니다.
출발당일 이후 는 취소 은 일체 불가합니다.
▶Japapass 에서 교통패스 를 구입 하시는 분 ▶여행사 에서 교통패스 를 구입 하시는 분

취소

취소하고 싶은데, 어떻게 하면 되나요?

참고로, 취소는 메일로는 접수하지 않습니다.
아래의 절차대로 진행해 주십시오.

<<교통패스 의 취소에 대해서>>
취소는, 교통패스 의【이용 개시일 전일23:59】까지 마이 페이지를 통해 진행하실 수 있습니다.
더욱이, 이용 개시일 이후는 취소 및 환불은 일체 불가합니다.

※여행사 에서 교통패스 를 구입 하신 분은 Japapass 에서 취소 를 못하십니다. 예약 사이트에 문의해 주시기 바랍니다.

<<고속버스 는 취소에 대해서>>
취소는, 각 야간행 버스편은 【출발 전날 23：59】까지, 주간행 버스편은 【출발 전날 17：00】까지 마이 페이지를 통해 진행하실 수 있습니다.
출발당일 이후 는 취소 은 일체 불가합니다.

▶Japapass 에서 교통패스 를 구입 하시는 분
▶여행사 에서 교통패스 를 구입 하시는 분

교통패스 의 취소 수수료는 언제부터 발생 합니까?

취소수수료는 예약하신 플랜에 따라 상이합니다.

마이 페이지, 또는 예약완료 후에 발송되는 예약접수 확인서 메일에서 확인하실 수 있습니다.
▶Japapass 에서 교통패스 를 구입 하시는 분

※여행사 에서 교통패스 를 구입 하신 분은 Japapass 에서 취소 를 못하십니다. 예약 사이트에 문의해 주시기 바랍니다.

각 고속버스 의 취소 수수료는 발생하나요? 합니까?

취소수수료 는 발생 하지 않습니다.

참고로, 취소는 메일로는 접수하지 않습니다.
아래의 절차대로 진행해 주십시오.
취소는, 각 야간행 버스편은 【출발 전날 23：59】까지, 주간행 버스편은 【출발 전날 17：00】까지 마이 페이지를 통해 진행하실 수 있습니다.
출발당일 이후 는 취소 은 일체 불가합니다. ▶Japapass 에서 교통패스 를 구입 하시는 분 ▶여행사 에서 교통패스 를 구입 하시는 분

어떠한 결제방법이 있습니까?

카드 결제(신용카드, 또는 직불카드)로만 예약이 가능합니다.
예약시에 카드 정보를 입력하시면, 예약 확정과 동시에 결제도 완료됩니다.
단, 이용 개시일 까지 남은 일수에 따라서는, 예약 직후부터 규정된 취소수수료가 발생하기도 합니다.

참고로, 취소로 인해 환불이 발생한 경우, 이용하신 카드를 통해 환불이 진행됩니다.
환불 수수료는 발생하지 않으므로, 안심하셔도 좋습니다.

출발 당일, 직접 승차장소에서의 현금결제는 가능한가요?

대단히 죄송하오나, 직접 승차장소에서의 현금결제는 불가합니다.
결제는 예약시 신용카드로의 결제를 진행해 주시기 바랍니다.

카드 결제(신용카드, 또는 직불카드)밖에 선택할 수 없습니다. 그 외 결제방법은 없나요?

대단히 죄송하오나, 카드 결제(신용카드, 또는 직불카드)로만 예약이 가능합니다.

카드 결제(신용카드, 또는 직불카드)로는, 어떤 카드가 이용 가능한가요?

이용 가능한 카드는 아래와 같습니다.
(DC / VISA / Master Card / American Express / JCB / Diners Club)

참고로, American Express는 카드번호가 「4자리-6자리-5자리」인 15자리지만, 입력 시에는 「4자리-4자리-4자리-3자리」이므로 주의해 주십시오.

영수증은 발행 가능한가요?

폐사에서 발생하여, 메일로 송부해 드리므로, 하기의 각 항목을 기재하신 후, Japapass고객지원센터로 연락해 주시기 바랍니다.

※여행사 에서 교통패스 를 구입 하신 분은 Japapass 에서 취소 를 못하십니다. 예약 사이트에 문의해 주시기 바랍니다.

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◆필요사항
・예약번호：
・영수증에 기재될 수신인명(공란, 귀하 등은 불가)：
・단서：
　※특별한 요청이 없으시면, 「교통패스 요금」으로 기재해 드립니다.

※2명 이상의 예약인 경우,
・합계금액으로 1매 발행, 또는 1명분 금액으로 인원수만큼 발행
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▶✉고객지원센터로 문의하기

환불 수수료는 발생하나요?

환불 수수료는 발생하지 않습니다.
환불은 카드 회사를 통해 진행하므로, 사무 수수료나 은행계좌로의 이체수수료 등은 받지 않습니다.
안심하시길 바랍니다.

카드 환불은 어떠한 식으로 진행되나요?

환불은 이용하신 카드를 통해 실시합니다.
일반적인 청구서는「3,000 JPY」으로 표시되지만, 환불의 경우, 「-3,000 JPY」으로 표시됩니다.
또한 당사명의는 "オンライントラベル (Online Travel)" 또는 "高速バスドットコム (Kosokubus.com)" 으로 표시 됩니다.

참고로, 카드 마감일 이후에 취소를 진행하신 경우에는, 일단 계좌로부터 이체된 후, 카드회사로부터 다음달 이후에 환불될 가능성이 있습니다.

단 카드 회사에 따라서는 이용내역일람에 환불금액을 기입하지 않고, 이용 합계금액에서 상쇄하는 경우가 있습니다.
이 경우에는 각 이용액의 합계가, 청구액합계보다 적은지 명세서로 확인하시거나, 고객님께서 이용하시는 카드회사로 문의 해 주시기 바랍니다.

카드 환불은 언제 되나요?

이용중이신 카드의 마감일에 따라 상이합니다.
환불에 관해서는, 고객님이 직접 이용하시는 카드회사에 문의해 주십시오.

참고로, 카드 마감일 이후에 취소를 하신 경우에는, 일단 계좌에서 이체된 후, 카드회사로부터 다음달 이후에 환불될 가능성이 있습니다.

카드 이용명세에 기재되는 명의는 뭔가요?

당사의 명의는 「オンライントラベル (Online Travel)」 또는 「고속버스닷컴(高速バスドットコム)」입니다.

출발 당일, 등록 없이 승차하는 것은 가 합니까?

"Japapass에서 취급하고 있는 좌석은, 전석 사전 등록 제로 운영되고 있습니다.
사전에 등록, 결제를 하시지 않은 경우, 승차가 불가하오니 주의해 주시기 바랍니다.
대단히 죄송하오나, 등록 은 온라인을 통해 진행해 주시기 바랍니다."

출발 시간의 몇 분 전까지 도착하는 게 좋나요?

버스는 정각에 출발합니다. 출발 시간의 10 ~ 15분 전까지 승차장소로 와주시기 바랍니다.
승차하시는 버스에 따라서는 출발시간과는 별도로 집합시간을 안내해 드리는 경우도 있습니다.
그러한 경우, 해당 집합시간까지 와주시기 바랍니다.

출발 당일, 승차지에 도착해서 어떻게 하면 되죠?

예약하신 버스와 승차지에 따라 다릅니다.
집합장소가 정해져 있는 경우, 직원에게 문의해 주십시오.
집합장소가 없는 경우엔, 버스 승무원(운전사)이 접수를 실시할 가능성이 있으므로, 버스의 도착을 기다려 주십시오.

더불어, 직원이나 버스 승무원은, 인원수 확인이나 고객님께 안내를 드리거나 하지는 않습니다.
고객님 개별적으로 버스를 확인해주시길 바랍니다.

출발 당일, 승차지에 직원이 대기하고 있나요?

예약하신 버스와 승차지에 따라 다릅니다.
집합장소가 정해져 있는 경우, 직원이 상주하고 있습니다만, 집합장소가 없는 경우, 직원은 없으며, 버스 승무원(운전사)이 접수를 실시할 가능성이 있습니다.

더불어, 직원이나 버스 승무원은, 인원수 확인이나 고객님께 안내를 드리거나 하지 않습니다.
고객님 개별적으로 버스를 확인해주시길 바랍니다.

승차시에는 무엇을 제시하면 되나요?

제시하시는 것은 예약하신 버스와 결제방법에 따라 상이합니다.
하기를 제시해 주십시오.

1. 버스편명에【모바일 승차권 가능】이 기재된 버스
・모바일 승차권 (버스예약접수확인서 메일 또는 마이페이지에 첨부된 PDF 파일)

2. 상기 이외의 버스
・버스예약접수확인서 메일 또는 마이페이지에

승차권 및 메일은 휴대전화 등의 모바일 단말기를 통해 제시하시거나, 인쇄물을 제시해 주시기 바랍니다.

승차권 교환이 필요한가요?

승차권 교환은 필요하지 않습니다.
승차권 및 메일은 태블릿, 스마트폰 등의 모바일 단말기 또는, 인쇄물을 통해 제시해 주시기 바랍니다.

승차장소(집합장소)가 어디인지 잘 모르겠습니다. 어떻게 하면 좋을까요?

버스예약접수확인서 메일, 또는 마이 페이지를 통해, 승차장소에 대한 지도 URL을 확인하실 수 있습니다.
▶Japapass 에서 교통패스 를 구입 하시는 분
▶여행사 에서 교통패스 를 구입 하시는 분

승차장소 지도는 인터넷 접속이
필요합니다.
출발 전에 반드시 각자 개별적으로 승차장소를 확인해 주시기 바랍니다.

상기 방법으로도 해결되지 않는 경우, Japapass고객지원센터로 직접 연락을 주시기 바랍니다.
▶✉고객지원센터로 문의하기

화물 사이즈는?

예약하신 버스편에 따라 상이합니다.
트렁크에 맡기는 규정 화물 사이즈는, 고속버스 검색페이지 또는 버스예약접수확인서 메일에
기재되어 있으므로, 확인해 주시기 바랍니다.
(간혹, 트렁크가 없는 차량도 일부 있습니다)

더불어, 차내 반입하는 화물과 관련해서, 특별히 규정된 사이즈는 없습니다.
단, 좌석의 발 밑, 또는 무릎 위에서 관리할 수 있는 정도의 크기가 적절합니다.

캐리어 가방 등의 큰 화물은 앞 좌석 승객의 등받이 조절에 지장을 초래할 수 있으므로, 차내로의 반입은 불가합니다. 또한, 통로에 화물을 놓아두는 것도 삼가해 주시기 바랍니다.

트렁크에 맡기려는 화물이, 사이즈 규정을 초과했습니다. 어쩌면 좋을까요?

실제로는, 승무원이 측정도구 등으로 사이즈, 무게 등을 측정하는 것이 아니나, 트렁크에 넣을 수 없는 등, 확실히 규정을 초과하고 있다고 판단되는 경우, 적재를 거부할 가능성이 있습니다.

만일 트렁크에 여유가 있다면, 규정 사이즈를 약간 초과하더라도 승무원의 판단으로 적재가 가능한 경우도 있습니다.
다만, 당일의 이용상황에 따라서 가능여부가 달라지므로, 확정적인 안내는 해드리기 힘듭니다.
그렇기에, 모든 고객님들께, 가능한 한 규정을 지켜주시도록 부탁을 드리고 있습니다.

더불어, 차내 반입하는 화물과 관련해서, 특별히 규정된 사이즈는 없습니다.
(단, 좌석의 발 밑, 또는 무릎 위에서 관리할 수 있는 정도의 크기가 적절합니다.)

화물이 2개 이상으로 나뉘어진 경우, 1개를 트렁크에, 나머지 1개를 차내로 반입하는 식으로 해주시기 바랍니다.

차내에 반입 가능한 화물 사이즈는?

차내에 반입하는 화물에 관련하여, 특별히 규정된 사이즈는 없습니다.
단, 좌석의 발 밑 공간, 또는 무릎 위에서 관리가 가능한 정도의 크기가 적절합니다.

캐리어 가방 등의 대형 화물은 앞 좌석 승객분의 등받이 조절에 지장을 초래할 가능성이 있으므로, 차내로의 반입은 불가합니다.
또한, 통로에 화물을 두는 것은 삼가해 주시기 바랍니다.

차내에 잊고 내린 물건이 있습니다.

버스회사에 직접 분실물 접수여부를 확인해 드리므로, 하기 사항을 기재하시어 Japapass고객지원센터로 연락해 주시기 바랍니다.

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◆필요사항
・예약번호：
・분실물：
・색, 모양 등, 가능한 한 상세한 특징：
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▶✉고객지원센터로 문의하기 더불어, 분실물이 발견된 경우의 수취방법은, 아래 항목중 하나입니다. 1. 버스회사 분실물 보관장소에서 수취(무료) 2. 일본 국내로 착불 배송(유료)* *착불 배송의 비용과 관련해서는, 사전에 확인이 불가합니다. 대단히 죄송하오나, 수취시에 확인해 주시기 바랍니다. 참고로, 일본 국외로의 해외배송은 대응이 불가한 경우가 있습니다. 이점 미리 양해를 부탁드립니다.

화장실 휴식은 있나요?

버스에 따라 상이하나, 도중 2 ~ 3시간에 한번씩 화장실 휴식을 실시합니다.
다만, 화장실 탑재버스의 경우, 휴게소에 정차 후, 승무원 교대만을 실시하고 출발하는 경우도 있습니다. 이점 미리 양해를 부탁드립니다.