よくある質問

乗り放題パスとは何ですか？

乗り放題パスとは、定められた対象期間中、
指定された路線の高速バスを何度でも乗り降りすることができる乗車券のことです。

Japapssでは乗り放題パス購入後、各高速バスの座席を事前に登録いただきます。
ご乗車時はマイページもしくは予約受付確認書メールを提示して、バスにご乗車ください。

なお、乗り放題パスの利用日数や料金、乗車できる高速バスはプランによって異なります。
詳細につきましては、プラン詳細ページに記載されておりますのでご確認ください。

チケットセンターや現地で、直接乗り放題パスを予約することはできますか？

あいにく弊社はチケットセンターを設けておらず、乗り放題パスの現地販売は行っておりません。
また、乗り放題パスのご予約および各高速バスの事前登録なしに、直接乗車場所で現地払いいただくこともできません。

当サイト Japapassでは、インターネットから24時間いつでもご予約が可能です。
誠に恐れ入りますが、ご予約はオンラインでいただきますようお願い申し上げます。

メール・電話で予約できますか？

誠に恐れ入りますが、ご予約はメール・電話では承っておりません。
ご予約はオンラインでいただきますようお願い申し上げます。

出発当日、登録なしで高速バスに乗ることはできますか？

Japapassで取り扱いしておりますお座席は、全席事前登録制となっております。
事前登録をいただいていない場合は、ご乗車できませんので、ご注意くださいませ。
誠に恐れ入りますが、ご登録はオンラインでいただきますようお願い申し上げます。

出発当日でも高速バスの登録はできますか？

出発当日でも空席があればご登録可能です。
ご登録はオンラインでいただきますようお願い申し上げます。

乗り放題パスを購入する前に高速バスの空席状況を確認したい

確認いたしますので、下記をそれぞれお知らせいただけますでしょうか。
お手数ですが、Japapassカスタマーサポートセンターへご連絡ください。

-------------------------------------
・乗り放題パスのプラン名:
・高速バスの乗車日:
・乗車地:
・降車地:
・利用人数:
-------------------------------------

▶✉カスタマーサポートへ問い合わせる

会員登録は必要ですか？

必要ありません。乗り放題パス購入時に、毎回ゲスト会員としてログインできます。

乗り放題パスの対象期間内に、予約できる最終の利用開始日はいつですか？

予約できる最終の利用開始日は、対象期間の最終日から逆算してください。

例えば、以下の乗り放題パスプランの場合、
対象期間: 1月1日～1月31日
利用日数: 3日間　

予約できる最終の利用開始日は、
対象期間の最終日（1月31日）－利用日数（3日間）＝1月29日となり
1月29日、30日、31日の3日間でご利用いただけます。

なお、乗り放題パスの購入ページでは、
選択可能な日程のみ表示されておりますのでご安心ください。

深夜24時以降発の高速バスの便は、何日付で検索すればいいですか？

車中泊を伴う夜行バスは、日付変更前の日程（例：1月1日発）でご検索ください。
例：車中泊を伴う夜行バス
【1月1日23:00発】のバス⇒車中泊を経て【翌1月2日朝】に到着
【1月1日25:00発（＝1月2日深夜01:00発）】のバス⇒車中泊を経て【翌1月2日朝】に到着

座席はいつ決まりますか？

・便コードが「X」 もしくは「Z」で始まるバス
ご予約完了と同時にシステム上で自動的に配席されます。
乗車票に記載されている座席番号にご着席ください。

・上記以外のバス
バス会社が予約を締め切った後に配席をいたします。
座席は、ご予約ごとの人数や性別など様々な要素を加味して決定するため、ご指定できません。
誠に恐れ入りますが、当日ご乗車時にご確認ください。

※便コードは予約受付確認書メールにてご確認ください。

座席希望は出せますか？

・便コードが「X」 もしくは「Z」で始まるバス
ご予約完了と同時にシステム上で自動的に配席されますので、ご希望や変更は一切お受けできません。
乗車票に記載されている座席番号にご着席ください。

・上記以外のバス
当センターへご連絡いただければ、
【前方or後方】もしくは【窓側or通路側】の希望をバス会社へお伝えできる可能性があります。
ただし確約ではなく、あくまでできる限りご希望に添えるよう配慮させていただくリクエストとなります。
予めご了承ください。

また、座席は、ご予約ごとの人数や性別など様々な要素を加味して決定するため、
バス会社によっては、個別のご希望を一切お受けできません。
その場合は、当日ご乗車時にご確認ください。

※便コードは予約受付確認書メールにてご確認ください。

隣は同行者になりますか?

・便コードが「X」 もしくは「Z」で始まるバス
システム上で自動的に配席されますので、同行者様と座席が離れる可能性がございます。
ご希望や変更は一切お受けできません。
乗車票に記載されている座席番号にご着席ください。

・上記以外のバス
4列シートを偶数名でご予約される場合、原則として隣は同行者様となります。
その他のバスタイプでもできる限り近くの座席配置となるよう、ご配慮いたします。

ただし、座席は、ご予約ごとの人数や性別など様々な要素を加味して決定するため、
予約状況によっては離れた配席となる可能性もございます。
予めご了承ください。

※便コードは予約受付確認書メールにてご確認ください。

乳幼児の座席は必要ですか？

必要です。多くのバス会社で膝上乗車は承り不可となっています。
乗客全員にシートベルトの着用が義務付けられており、安全上の観点からお膝の上に乗せてのご乗車はお断りしております。
誠に恐れ入りますが、お一人様ずつお座席をご予約いただき、シートベルトを付けてご乗車ください。
※チャイルドシートのご用意はございませんので、予めご了承ください。

なお、長時間・夜間のバスをご利用される場合は、周りの席の方とトラブルが発生する可能性もございます。
乳幼児の方のご乗車はお勧めできませんが、ご判断はお客様ご自身にお任せいたします。

予約確認

予約の確認をしたい

マイページもしくは、予約完了後に送信される予約受付確認書メールにて、ご確認いただけます。

マイページ
▶Japapassにて乗り放題パスをご購入の方
▶旅行代理店等にて乗り放題パスをご購入の方

予約は完了しましたが、予約受付確認書メールが届きません。

予約受付確認書メールは、各高速バスの予約完了直後に送信されております。
乗り放題パスの予約後には送信しておりません。
メールが届かない場合は下記をご確認ください。

1.メールアドレスの登録に誤りがある
マイページにてご登録のメールアドレスをご確認ください。
▶Japapassにて乗り放題パスをご購入の方
▶旅行代理店等にて乗り放題パスをご購入の方

2.迷惑メールの拒否設定をしている
迷惑メール防止設定によって、メールをご受信いただけない場合がございます。

例）
・受信できる文字数に制限がある
・URLを含むメールの拒否設定
・添付ファイル付きメールの拒否設定

拒否設定の解除、もしくは【info@japapass.com】からのメールを受け取れるよう指定受信の設定をお願いします。
▶迷惑メールの拒否設定をしている（NTTdocomo・au・softbank・WILLCOM）

3.迷惑メールフォルダへ振り分けられている
自動的に迷惑メールフォルダへ振り分けられている場合がございます。
迷惑メールフォルダがある場合は、フォルダ内をご確認ください。
▶迷惑メールフォルダへ振り分けられている（Gmail・Yahoo!）

4.正常に送受信できないメールアドレス
インターネットの通信ルールで、メールアドレスに記号が連続する文字列を含む場合は、
正常に動作しないことがあります。

例）
・@の前に . (ドット)が入ってる
・記号が連続して使用されている

これらに該当するメールアドレスは、以前は取得できましたが、
一部のメールサービスではエラーになるため、
現在はほとんどの携帯電話会社で、新たに取得することができないようになっております。
誠に恐れ入りますが、上記に該当するメールアドレスはご登録されませんようお願いいたします。
▶メールアドレスに記号が連続する文字列を含む場合（Microsoft・NTTdocomo・au・softbank）

変更Amendments

乗り放題パスのプランや利用開始日は変更できますか？
Can changes be made to the unlimited ride bus pass plan or start date?

誠に恐れ入りますが、乗り放題パスのプランや利用開始日の変更は出来かねます。
現在の予約内容でご乗車いただくことができない場合、ご予約を一度キャンセルしていただき、
ご希望のプラン・利用開始日でご予約をお取り直しください。
※ご予約後は、規定のキャンセル料が発生いたします。

なお、ご予約のキャンセルはメールでは承っておりません。
下記の通りお手続きください。

キャンセルは、乗り放題パスの【利用開始日の前日23:59】までマイページよりお手続きいただけます。
なお、利用開始日以降はキャンセルおよびご返金はできません。

▶Japapassにて乗り放題パスをご購入の方
▶旅行代理店等にて乗り放題パスをご購入の方

高速バスの便や日時は変更できますか？

高速バスの変更はできます。
登録中の高速バスを一度キャンセルしていただき、ご希望の日時・便でお取り直しください。
※キャンセル料は発生いたしません。

なお、キャンセルはメールでは承っておりません。
下記の通りお手続きください。

キャンセルは、各高速バスの夜行便は【出発前日23:59】まで、昼行便は【出発前日17:00】までマイページよりお手続きいただけます。
▶Japapassにて乗り放題パスをご購入の方
▶旅行代理店等にて乗り放題パスをご購入の方

出発日当日は、Japapassカスタマーサポートセンターでの受付となります。
▶Japapassカスタマーサポートセンター
　営業時間: 月～土 10:00～18:00（日祝休業）
　Tel: 050-3850-6976
　Email: info@japapass.com

出発日当日がJapapassカスタマーサポートセンターの休業日および営業時間外の場合は、「乗車当日のバス会社連絡先」で承ります。
▶「乗車当日のバス会社連絡先」は予約受付確認書メールにてご確認ください

キャンセルCancellation

キャンセルしたいのですが、どうすればいいですか？

キャンセルはメールでは承っておりません。
下記の通りお手続きください。

<<乗り放題パスの予約キャンセル>>
乗り放題パスの【利用開始日の前日23:59】までマイページよりお手続きいただけます。
なお、利用開始日以降はキャンセルおよびご返金はできません。

※旅行代理店等にて乗り放題パスをご購入の方は、Japapassではキャンセルをお受けできません。予約元へお問い合わせください。

<<高速バスの予約キャンセル>>
各高速バスの夜行便は【出発前日23:59】まで、昼行便は【出発前日17:00】までマイページよりお手続きいただけます。
▶Japapassにて乗り放題パスをご購入の方
▶旅行代理店等にて乗り放題パスをご購入の方

出発日当日は、Japapassカスタマーサポートセンターでの受付となります。
▶Japapassカスタマーサポートセンター
　営業時間: 月～土 10:00～18:00（日祝休業）
　Tel: 050-3850-6976
　Email:info@japapass.com

出発日当日がJapapassカスタマーサポートセンターの休業日および営業時間外の場合は、「乗車当日のバス会社連絡先」で承ります。
▶「乗車当日のバス会社連絡先」は予約受付確認書メールにてご確認ください

乗り放題パスのキャンセル手数料はいつから発生しますか？

キャンセル手数料は、ご予約されているプランによって異なります。

マイページもしくは、予約完了後に送信される予約受付確認書メールにて、ご確認いただけます。
▶Japapassにて乗り放題パスをご購入の方

※旅行代理店等にて乗り放題パスをご購入の方は、そちらへお問い合わせください。

各高速バスのキャンセル手数料は発生しますか？

キャンセル料は発生いたしません。

なお、キャンセルはメールでは承っておりません。
下記の通りお手続きください。

キャンセルは、各高速バスの夜行便は【出発前日23:59】まで、昼行便は【出発前日17:00】までマイページよりお手続きいただけます。
▶Japapassにて乗り放題パスをご購入の方
▶旅行代理店等にて乗り放題パスをご購入の方

出発日当日は、Japapassカスタマーサポートセンターでの受付となります。
▶Japapassカスタマーサポートセンター
　営業時間: 月～土 10:00～18:00（日祝休業）
　Tel: 050-3850-6976
　Email: info@japapass.com

出発日当日がJapapassカスタマーサポートセンターの休業日および営業時間外の場合は、「乗車当日のバス会社連絡先」で承ります。
▶「乗車当日のバス会社連絡先」は予約受付確認書メールにてご確認ください

どのような支払い方法がありますか？

カード決済（クレジットカードもしくはデビットカード）でのみご予約可能です。
予約時にカード情報をご入力いただき、ご予約確定と同時にお支払いも完了します。
ただし、利用開始日までの日数によっては、予約直後から、規定のキャンセル手数料が発生いたします。

なお、キャンセルによって返金が生じた場合、
ご利用のカードを通してご返金いたします。
返金手数料は発生いたしませんので、ご安心ください。

出発当日、直接乗車地で現金支払いできますか？

あいにく直接乗車場所で現金支払いいただくことはできません。
誠に恐れ入りますが、お支払いはご予約時カード決済（クレジットカードもしくはデビットカード）にて手続きいただきますようお願い申し上げます。

カード決済（クレジットカードもしくはデビットカード）しか選択できません。他に支払い方法はありますか？

誠に恐れ入りますが、カード決済（クレジットカードもしくはデビットカード）でのみご予約可能です。

カード決済（クレジットカードもしくはデビットカード）では、どのカードブランドが利用できますか？

ご利用いただけるカードブランドは、下記の通りです。
（DC/ VISA / MasterCard / American Express / JCB / Diners Club）

なお、American Expressはカード番号が「4桁-6桁-5桁」の15桁ですが、
ご入力いただく際は、「4桁-4桁-4桁-3桁」となりますのでご注意ください。

領収は発行できますか？

弊社より発行し、メールにて送付させていただきますので、
下記をそれぞれお知らせいただけますでしょうか。
お手数ですが、Japapassカスタマーサポートセンターへご連絡ください。

※旅行代理店等にて乗り放題パスをご購入の方は、Japapassでは領収書の発行はお受けできません。予約元へお問い合わせください。

-------------------------------------
◆必要事項
・予約番号：
・領収書に記載する宛名(空欄、上様は不可)：
・但し書き：
　※特にご希望が無ければ「乗り放題パス代」とさせていただきます。

2名以上の予約の場合、
・合算金額で1枚発行 or 1名分の金額で人数分発行
-------------------------------------

▶✉カスタマーサポートへ問い合わせる

返金手数料は発生しますか？

返金手数料は発生いたしません。
返金はカード会社を通じて行いますので、事務手数料や銀行口座への振込手数料はいただいておりません。
ご安心くださいませ。

カード返金はどのようにされますか？

ご返金は、ご利用のカードを通じて行います。
一般のご請求は「例）3,000円」と増えますが、返金は「例）-3,000円」と減額されます。
※当社名義は「オンライントラベル」もしくは「高速バスドットコム」となります。

なお、カードの締切日以降にキャンセルした場合には、
一旦口座から引き落とし後、カード会社より翌月以降に返金される可能性がございます。

ただし、カード会社によっては、利用明細に返金額を記載せず、
ご利用の決済額と相殺して処理することがあります。
この場合は、返金額の変更や差額請求となる可能性がございますので、
カード会社からのご利用明細にてご確認いただくか、
お客さまよりカード会社へお問合せください。

カード返金はいつですか？

ご利用のカードの締め日によって異なります。
返金に関しては、お客さまよりご利用カード会社へお問合せください。

なお、カードの締切日以降にキャンセルした場合には、
一旦口座から引き落とし後、カード会社より翌月以降に返金される可能性がございます。

カードの利用明細に記載される名義は何ですか？

当社名義は「オンライントラベル」もしくは「高速バスドットコム」となります。

出発当日、登録なしで高速バスに乗ることはできますか？

Japapassで取り扱いしておりますお座席は、全席事前登録制となっております。
前登録をいただいていない場合は、ご乗車できませんので、ご注意くださいませ。
に恐れ入りますが、ご登録はオンラインでいただきますようお願い申し上げます。

出発時間の何分前に到着すればいいですか？

バスは定刻に出発いたします。ご出発時間の10～15分前にご到着ください。
バスによっては、出発時間の他に集合時間のご案内がございます。その場合はご集合時間までにお越しください。

出発当日、乗車地に着いたらどうすればいいですか？

ご予約されたバスや乗車地によって異なります。
集合場所が定められている場合は、係員へお声がけください。
集合場所がない時間は、バス乗務員が受付を行う可能性がございますので、
バスの到着をお待ちください。

なお、係員やバス乗務員は、人数確認やお客様へのお声掛けはいたしません。
お客様ご自身でバスをご確認いただきますようお願い申し上げます。

出発当日、乗車地に係員はいますか？

ご予約されたバスや乗車地によって異なります。
集合場所が定められている場合は、係員が常駐しておりますが、
集合場所がない時間は、係員おらずバス乗務員が受付を行う可能性がございます。

なお、係員やバス乗務員は、人数確認やお客様へのお声掛けはいたしません。
お客様ご自身でバスをご確認いただきますようお願い申し上げます。

乗車時は何を提示すればよいですか？

ご提示いただくものは、ご登録されたバスによって異なります。
下記をご提示ください。

1. 便名に【モバイル乗車票】とあるバス
・乗車票（予約受付確認書メールもしくはマイページ上に添付されるPFDファイル）

2. 上記以外のバス
・予約受付確認書メールもしくはマイページ

乗車票およびメールは、携帯などのモバイル端末でご提示いただくか、プリントアウトしたものをお見せください。

チケットは引換が必要ですか？

必要ありません。
車票およびメールは、携帯などのモバイル端末でご提示いただくか、プリントアウトしたものをお見せください。

乗車場所（集合場所）がどこかわかりません。どうすればいいですか？

予約受付確認書メールもしくはマイページより、ご乗車場所の地図URLをご確認いただけます。
▶Japapassにて乗り放題パスをご購入の方
▶旅行代理店等にて乗り放題パスをご購入の方

ご乗車場所の地図は、インターネットに接続する必要がございます。
ご出発前に必ずお客様自身で乗車場所をご確認ください。

上記でも解決しない場合は、
お手数ですが、Japapassカスタマーサポートセンターへご連絡ください。
▶✉カスタマーサポートへ問い合わせる

荷物サイズは？

ご予約された便によって異なります。
トランクに預けられる規定の荷物サイズは、高速バス検索ページもしくは予約受付確認書メールに記載されておりますのでご確認ください。
（わずかですが、トランクがない車両も一部ございます。）

なお、車内持ち込みの荷物に関しては、特に規定サイズはございません。
ただし、お座席の足元もしくは膝上で管理できる大きさまでとなります。

スーツケースなどの大きな荷物は、前のお客様のリクライニングに差し支える可能性がございますので、
車内へはお持ち込みいただけません。
また、通路に荷物を置くこともご遠慮いただいております。

トランクに預けれられる荷物が、規定を超えています。追加料金を支払って載せられますか？

誠に恐れ入りますが、追加料金は頂くことができません。

実際に、乗務員がメジャーなどでサイズ・重さを測るわけではなく、
トランクに積み込めない等、明らかに規定を超えていると判断された場合は、お預けを断られる可能性がございます。
もしトランクに空きがあれば、乗務員の判断で積み込んでいただけることもございますが、
当日の利用状況にもよるため確実なご案内はできません。
そのため、すべてのお客様に、可能な限り規定を守っていただくようお願いしております。

なお、車内持ち込みの荷物に関しては、特に規定サイズはございません。
（ただし、座席の足元もしくは膝上で管理できる大きさまでとなります。）
荷物を2つ以上に分けられる場合は、1つをトランク・1つを車内にお積み込みください。

車内に持ち込める荷物サイズは？

車内持ち込みの荷物に関しては、特に規定サイズはございません。
ただし、お座席の足元もしくは膝上で管理できる大きさまでとなります。

スーツケースなどの大きな荷物は、前のお客様のリクライニングに差し支える可能性がございますので、
車内へはお持ち込みいただけません。
また、通路に荷物を置くこともご遠慮いただいております。

車内に忘れ物をしました

バス会社の電話番号をご案内いたしますので、
お手数ですが、高速バス予約番号をJapapassカスタマーサポートセンターへご連絡ください。

▶✉カスタマーサポートへ問い合わせる

なお、忘れ物が見つかった場合の受け取り方法は、以下のいずれかとなります。
1.バス会社の忘れ物預かり所で受け取る（無料）
2.日本国内へ着払い郵送（有料）*

*着払い郵送の費用に関しては、事前に確認することができません。
誠に恐れ入りますが、受取時にご確認ください。

なお、日本国外への郵送は対応できない可能性がございます。
予めご了承ください。

トイレ休憩はありますか？

バスにもよりますが、途中2～3時間に1度のペースでトイレ休憩をとります。
しかしながら、トイレ付のバスの場合、サービスエリアに停車後、乗務員の交代のみで出発することもございます。予めご了承くださいませ。